Nereye baksanız bir şeye abone oluyorsunuz ve her geçen gün çeşit artıyor. “Her şey için abonelik” çılgınlığı, sadece harika bir abonelik kutusu fikrine sahip olmanın kazanmanın tarifi olduğunu düşünmenize neden olabilir, ancak bundan çok daha fazlası var. İlerleyen süreçte tüketicilerin bir kutunun yalnızca ürünleriyle değil aynı zamanda teslimat döngüsü, kaliteli montaj ve optimum iade politikası gibi unsurlarla da ilgilendiğini keşfedeceksiniz. Bir abonelik kutusu hizmetini başlatırken kaçınmanız gereken dört hata:
1. Abonelik kutusu hizmetinin çığır açıcı bir fikir olduğunu düşünmek
Evet, insanlar bu tür ürünleri satın almak için alışverişe çıkacak zamanları olmadığından ya da sadece yapabilecekleri için abonelik kutusu hizmetlerini tercih ediyorlar. Ancak 2013’ten bu yana perakende abonelik pazarı her yıl %100 büyüdü; bu da böyle bir hizmet sunmanın yıkıcı bir fikir olmadığı anlamına geliyor.
Öne çıkmak için farklı bir şey yapmalısınız. Yenilemenin, rahatlığın ve değerin ötesinde düşünün. Bir abonelik kutusu hizmetini değerli kılan yönleri vurgulayın.
Örneğin, bu 16 abonelik kutusu hizmetinin yaptığı gibi, sadakat programları ve hatta yönlendirme programları ile müşterileriniz için bir aidiyet duygusu yaratın.
Müşterilerinizi kutunuzdaki ürünlerin ötesinde nedenlerle markanızda kalmaya zorlayacak kişiselleştirme ve ayrıcalık gibi diğer psikolojik faktörleri uygulayın.
2. Siparişin yerine getirilmesi ve nakliye yöntemlerinin kötü olması
Bir abonelik kutusu işinin başlangıcında çoğu kurucu, kutunun içine yerleştirecekleri ürünlere odaklanma zorunluluğu hisseder. Bu harika olsa da, en uygun nakliye yöntemini göz ardı etmeyin.
Veriler, gönderimin bir haftadan uzun sürmesi durumunda çevrimiçi alışveriş yapanların %38’inin siparişlerini bırakacağını gösteriyor. Müşterilerinizin teslimat zaman dilimlerinize güvenmesi ve gönderim döngülerinizin tutarlı olduğunu onaylaması gerekir. Birçok çözüm, kaliteli nakliye elde etmenize yardımcı olur.
Harika bir fikir, bir 3PL ortağını işe almaktır. Mağazanızın sipariş ve teslimat sürecini otomatikleştirmenizi sağlar. Çözümü mağazanıza entegre edebilirsiniz ve her sipariş onlar tarafından karşılanır.
Üçüncü taraf sipariş karşılama ortağınız nakliyeyle ilgili her şeyi hallederken siz abonelik kutusu ürün kalitenizi artırmaya odaklanabilirsiniz.
Bu neden çok önemli? Gönderimin her yönünü ele almak sıkıcı olabilir ve zaman kaynağınızı bölebilir. Alternatif olarak, dış kaynak kullanımı nakliye kalitenizi artırabilir, çünkü yalnızca teslimata odaklanan bir şirket teslimat sürecini yönetecektir, bu da kapasitenizi artıracak ve teslimat süresini kısaltacaktır.
3. İade Lojistiğini Göz Ardı Etmemek
Yıllar geçtikçe tüketicilerin hızlı gönderim ve iade beklentileri büyük bir sıçrama kaydetti. Araştırma, tüketicilerin %70’inin, bir markanın net bir iade politikasına sahip olan çevrimiçi gönderim sürecinden memnun kaldığını ortaya koyuyor. (Grafiğe bakınız)
Bu, yorucu bir süreçten geçmek zorunda kalacakları endişesi olmadan paketin üzerine ön ödemeli bir iade nakliye etiketi yapıştırmayı ve paketi aldıkları yere iade etmeyi tercih ettikleri anlamına geliyor.
İade lojistiğini ihmal etmek tüketici deneyimine zarar verecektir. Tüm geri dönüşler, müşterilerinizle etkileşim noktaları sağlar ve süreç, markanızın diğer yönlerine gösterdiğiniz aynı odak ve ilgiyi yansıtmalıdır.
Bu nedenle nakliye ve iade lojistiğini sonradan düşünülmüş bir düşünce haline getirmekten kaçının.
4. Uygun Kitleme ve Montajın İhmal Edilmesi
Abonelik kutusu hizmetleri kit oluşturma ve montaj olmadan yapılamaz. Ancak bu, yeni başlayan bir abonelik kutusu markası için pahalı bir süreçtir ve kit oluşturma sürecinin kalitesini kontrol etmek zor olabilir. Çoğu marka bunu zor yoldan öğreniyor.
Kutu öğelerini tek tek teslimat evine teslim etmek ve ardından öğelerin orada kitlenmesini sağlamak genellikle daha uygun maliyetli olabilir. Ancak sipariş karşılama ortağınızın kit oluşturma becerilerine güvenebileceğinizden emin olmanız gerekir. Nihai ürününüzün kalitesi ve sunumu konusunda onlara güveniyorsunuz.
Kit hazırlama sürecinin iyi gittiğinden emin olmak için sipariş karşılama ortağınızla birlikte çalışmanın birçok yolu vardır:
- onlara fotoğraflarla birlikte ayrıntılı montaj talimatları verin
- depoya gidin ve adımları demo birimleriyle birlikte gözden geçirin
- onlara gelen stok için doğru gelişmiş gönderi bildirimi verin
- Tedarikçilerinizin ürünleri, sipariş karşılama şirketinin spesifikasyonlarına göre paketleyip etiketlediğinden emin olun
Yukarıdaki dört alana odaklanmak başarıya ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Şimdi ilerleyin ve gelişin!
